あらゆる規模の６万以上の企業から信頼されています
世界13拠点に5000人以上の従業員
６万を超える世界中の顧客がFreshworksで成功を収めています
強力な機能を備えたAIドリブンのカスタマーサービススイート
FreshworksのAIドリブンのCustomer Service Suiteは、顧客サービス、IT、CRM向けの強力でありながら使いやすいソフトウェアを提供します。生成AIを使用すると、ユーザーは一般的なビジネスソフトウェアのような手間や費用をかけずに、顧客関係と従業員の満足度を向上させることができます。
FreshworksのAIを活用したビジネスソフトウェアで、顧客と従業員に喜びをもたらしましょう。
Freshworksは、Customer Service Suite、Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、Freshsuccess、Freshservice、Freshsales、Freshmarketerなどの製品を含むAIドリブンの顧客サービススイートを提供します。
Customer Service Suite
Customer ServiceSuiteは、生成AIを備えた使いやすいオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアです。会話によるサポートとチケッティングを提供します。
主な特徴：
- AIを活用したセルフサービス：
Freshbotを使用してチャネル全体でセルフサービスを自動化し、会話の最大70％をそらします。 - 統合エージェントワークスペース：
全ての顧客とのやり取りを１カ所で表示し、Freddy Copilotを使用してサービスをパーソナライズします。 - 高度なチケッティング：
チーム間で協力し、進捗状況を追跡し、顧客の問題を効率的に解決します。Customer Service Suiteは、生成AIを備えた使いやすいオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアです。会話によるサポートとチケッティングを提供します。
Freshdesk
Freshdeskは、企業がコストを増やさずにサポートエクスペリエンスを拡張できるようにするAIドリブンのカスタマーサービススイートです。
主な特徴：
- 直感的で状況に応じたサポート：
サポートチームが、規模を問わずタイムリーで一貫したサポートを提供できるようにします。 - 高度なチケッティング：
統合されたワークスペースとパーソナライズされたサポートにより、大規模なチケットを管理、優先順位付け、解決します。 - セルフサービス：
スケーラブルなナレッジベースとカスタムウィジェットでセルフサービスを自動化し、エージェントのワークロードを最適化します。
Freshchat
Freshchatは、AIを活用した顧客サービススイートであり、企業があらゆるチャネル上で統一された状況に応じた会話を通じて顧客と関わることを可能にします。チャネルの自由、ボットドリブンのサポート、統合エージェントワークスペース、プロアクティブなカスタマージャーニー、管理と分析、カスタマーサービススイートなどの機能を提供します。
主な特徴：
- チャネルの自由：
メッセージング、ライブチャット、eメール、音声など、好みのチャネルで顧客と関わります。 - ボットドリブンのサポート：
AIドリブンのボットによるサポートをさまざまなチャネルにわたって拡張します。 - 統合されたエージェントワークスペース：
パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要なコンテキストをエージェントに提供します。
Freshservice
Freshserviceは、セットアップと使用が簡単な、最新のコスト効率の高いITサービス管理ソリューションです。リクエストに対処し、ダウンタイムを最小限に抑えるための強力なAI・自動化機能を提供します。また、IT資産をリアルタイムで可視化し、部門全体のプロセスを合理化します。このプラットフォームはサービス管理を統合し、コストを削減し、効率を向上させます。
主な特徴：
- 強力なAI・自動化機能：
Freshserviceは、従業員が既に使用しているツールでリクエストに直接対処できるように支援し、生産性と効率を向上させます。 - IT資産のリアルタイムビュー：
ユーザーは、一元化された自動更新CMDBで、ハードウェア、ソフトウェア、SaaSを含む全てのIT資産を検出、最適化、管理できます。 - 部門全体でプロセスを合理化：
FreshserviceはIT部門を超えて人事、施設、法務などの部門にまで拡張し、複数のツールの必要性を排除し、一貫したサービス環境を提供します。
Freshsales
Freshsalesは、企業がより賢く販売し、より早く取引を成立させるのに役立つ強力な販売CRMです。AIを活用したコンタクトスコアリング、取引予測の洞察、インテリジェントなワークフローなどの機能を提供します。
主な特徴：
- AIを活用したコンタクトスコアリング：
関心の高いリードを迅速に特定し、顧客の行動に基づいて顧客エンゲージメントをパーソナライズします。 - 予測的な取引の洞察：
AIを活用した推奨事項と予測により、効率を最大化し、成約に最適な取引を見つけます。 - インテリジェントなワークフロー：
行動ベースの販売シーケンスによりタスクを自動化し、生産性を向上させます。
Freshsales Suite
Freshsales Suiteは、営業チームとマーケティングチームを統合して顧客に満足を提供するのに役立つオールインワンCRMソリューションです。顧客の360度ビュー、パーソナライズされたメッセージング、ITの複雑さの軽減などの機能を提供します。
主な特徴：
- 顧客の360度ビュー：
顧客の全てのやり取りを１カ所でキャプチャーし、顧客のニーズや好みを理解します。 - パーソナライズされたメッセージング：
適切なタイミングで適切なメッセージを送信し、販売コンバージョンを向上させます。 - ITの複雑さの軽減：
手ごろな価格で実装が簡単なオールインワンソリューションにより、チームの満足度を維持できます。
Freshmarketer
Freshmarketerは、eコマースビジネス専用のマーケティングCRMです。これにより、ユーザーはパーソナライズされたマルチチャネルのカスタマージャーニーを大規模に作成できるようになります。
主な特徴：
- マルチチャネルエンゲージメント：
単一のソリューションを使用して、さまざまなチャネルにわたって購入者とエンゲージします。 - 顧客のセグメンテーション：
ターゲットを絞ったプロモーションに対する行動や好みに基づいて購入者をセグメント化します。 - 自動化されたジャーニー：
すぐに使用できるクロスチャネルキャンペーンにより、大規模なタスクを自動化します。
Freshworksの特徴
ウェブ、eメール、ソーシャルプラットフォームにわたる高度なチケッティングサポート。
- 高度なチケッティングサポート
- ウェブ、eメール、ソーシャルプラットフォームの統合
- 効率的なチケット管理
営業チームとマーケティングチームを統合して、顧客に満足を提供するのに役立つオールインワンCRMソリューション。
- 顧客の360度ビュー
- パーソナライズされたメッセージング
- ITの複雑さの軽減
ソリューション
Freshworksが主に利用される業界は、
顧客サービス、IT、CRMソフトウェアの３つです。
FAQ
Freshworksは、強力でありながら使いやすい顧客サービス、IT、CRMソフトウェアを提供する会社です。彼らは、顧客関係と従業員満足度の向上を目的として、生成AIを備えたオールインワンソリューションを提供しています。６万を超える企業から信頼されているFreshworksは、Freshservice、Freshchat、Freshdesk、Freshsales、Freshmarketerなどの幅広い製品を提供しています。彼らは、職人技、幸せな労働環境、責任を伴う機敏性、そして顧客の真の友人であることを優先します。
Freshworksは、Customer Service Suite、Freshdesk、Freshchat、Freshservice、Freshsales、Freshsales Suite、Freshmarketerに対してさまざまな有料プランを提供しています。これらのプランは、あらゆるビジネスニーズに対応するため、機能と価格がそれぞれ異なります。料金とプランの詳細については、料金ページをご参照ください。
Freshworksの無料トライアルは14日間使用できます。無料トライアルにはクレジットカードの登録は必要ありません。
ユーザー・評価機関からの高い評価と取得資格
Gartner:
- FreshworksはGartnerによって評価され、Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Platforms in 2022のChallengerとして認められました。
Freshworksの持つ資格や認定は以下の通りです。
- あらゆる規模の６万以上の企業から信頼されています
- Gartnerは、FreshworksをGartner Magic Quadrant for IT ServiceにてChallengerとして認定
- G2’s Best Software Awards 2023によるTop 100 Software Products
- Forresterの5 Forrester Wavesに選出
- Trust RadiusのBest Value for Price Winter 2023に選出