製品
AIを活用した顧客サービススイート
当社の強力で使いやすいソフトウェアと生成 AI で
顧客を喜ばせ、従業員に力を与えます。
Customer Service Suite
Customer ServiceSuiteは、生成AIを備えた使いやすいオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアです。会話によるサポートとチケッティングを提供します。
主な特徴：
- AIを活用したセルフサービスにより、複数のチャネルにわたる顧客サポートが自動化され、待ち時間が最小限に抑えられ、解決策が向上します。Freddy Self Serviceを利用したFreshbotはさまざまなチャネルに展開できるため、顧客はどこにいても答えを見つけられます。Freshbotが会話の最大70％をそらしてくれるため、カスタマーサービスチームはより複雑な問題に集中できます。
- 統合されたエージェントワークスペースは、チャネル全体にわたる全ての顧客とのやり取りを一元的に表示します。エージェントは、その場でサービスをパーソナライズし、常駐アシスタントであるFreddy Copilotから提案や推奨事項を受け取ることができます。この機能により、エージェントの生産性が向上し、シームレスな顧客エクスペリエンスが保証されます。
- 高度なチケッティングにより、チーム間の迅速なコラボレーションが可能になり、顧客の問題を解決できます。全ての情報を１カ所に保管することで、進捗状況の追跡と説明責任の確保が容易になります。この機能により、チケッティングプロセスが合理化され、顧客サポートの欠落が防止されます。
Freshdesk
Freshdeskは、企業がコストを増やさずにサポートエクスペリエンスを拡張できるようにするAIドリブンのカスタマーサービススイートです。
主な特徴：
- 直感的で状況に応じたサポート：Freshdeskを使用すると、サポートチームは直感的で状況に応じたツールを利用できるようになり、タイムリーで一貫したサポートを提供できるようになります。この機能は、エージェントがあらゆる規模でパーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度を確保するのに役立ちます。
- 高度なチケッティング：Freshdeskの高度なチケッティング機能を使用すると、企業はチケットを効率的に管理、優先順位付け、解決できます。統合されたワークスペースにより、エージェントは迅速に行動して適切な問題に集中できるようになり、その結果、顧客に合わせたサポートが提供されます。
- セルフサービス：Freshdeskは、スケーラブルなナレッジベースとカスタムウィジェットを提供することでセルフサービスを自動化します。この機能により、顧客はより早く答えを見つけることができ、よくある質問を回避し、エージェントの作業負荷を最適化できます。さらに、企業はポータルをカスタムアプリと統合して、カスタマイズされたセルフサービスエクスペリエンスを提供できます。
Freshchat
Freshchatは、AIを活用した顧客サービススイートであり、企業があらゆるチャネル上で統一された状況に応じた会話を通じて顧客と関わることを可能にします。チャネルの自由、ボットドリブンのサポート、統合エージェントワークスペース、プロアクティブなカスタマージャーニー、管理と分析、カスタマーサービス スイートなどの機能を提供します。
主な特徴：
- チャネルの自由により、企業は選択したチャネルで顧客と関わり、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供できます。これには、セルフサービスオプションとエージェント支援チャネルが含まれます。Freshchat は、メッセージング、ライブチャット、eメール、音声サポートを提供することで、顧客が好みの通信方法で連絡できるようにします。
- ボットドリブンのサポートにより、企業は顧客に迅速かつ簡単なセルフサービスオプションを提供できます。AIドリブンのボットを使用すると、企業はウェブサイト、ネイティブアプリ、メッセージングチャネル全体に自動化されたエクスペリエンスを作成して展開できます。これにより、顧客は人間の介入を必要とせずに必要な情報を見つけられるようになり、効率が向上し、応答時間が短縮されます。
- 統合されたエージェントワークスペースにより、エージェントは必要なコンテキストを提供することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。エージェントは、過去の購入、未解決の問題、会話などの詳細に任意のチャネルからアクセスできるため、カスタマイズされたサポートを提供できます。この機能により、顧客満足度が向上し、サポートプロセスが合理化されます。
Freshservice
Freshserviceは、セットアップと使用が簡単な、最新のコスト効率の高いITサービス管理ソリューションです。リクエストに対処し、ダウンタイムを最小限に抑えるための強力なAI・自動化機能を提供します。また、IT資産をリアルタイムで可視化し、部門全体のプロセスを合理化します。このプラットフォームはサービス管理を統合し、コストを削減し、効率を向上させます。
主な特徴：
- 強力なAI・自動化機能：FreshserviceはAIと自動化を活用してサービス管理プロセスを合理化します。インテリジェントなアルゴリズムで反復的なタスクを自動化し、チケットを適切なチームにルーティングし、履歴データに基づいてソリューションを提案します。これにより、手作業が軽減され、応答時間が短縮され、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。
- IT資産のリアルタイムビュー：Freshserviceは、全てのIT資産の包括的なビューをリアルタイムで提供します。これにより、ユーザーはハードウェア、ソフトウェア、SaaSアプリケーションを追跡し、一元化された構成管理データベース（CMDB）を構築できます。CMDBは変更が加えられると自動的に更新され、正確で最新の情報が保証されます。これは、組織がIT資産を最適化し、アップグレードまたは交換を計画し、ライセンスとセキュリティー要件へのコンプライアンスを確保するのに役立ちます。
- 部門全体でプロセスを合理化：Freshserviceは、その機能をITを超えて、人事、施設、法務などの他のビジネスチームに拡張します。単一のプラットフォームを使用することで、組織は部門全体のプロセスを合理化し、複数のツールの必要性を排除し、複雑さを軽減できます。これにより、従業員に一貫したサービス環境が確保され、異なるチーム間のコラボレーションが向上します。例えば、人事部門はFreshserviceを使用して従業員のオンボーディングとオフボーディングを管理し、施設部門はメンテナンスリクエストを追跡し、法務部門は契約管理を処理できます。この統合により、効率が向上し、コストが削減され、従業員全体のエクスペリエンスが向上します。
Freshsales
Freshsalesは、企業がより賢く販売し、より早く取引を成立させるのに役立つ強力な販売CRMです。AI を活用したコンタクトスコアリング、取引予測の洞察、インテリジェントなワークフローなどの機能を提供します。
主な特徴：
- AIを活用したコンタクトスコアリング：
の機能は、Freddy AIを使用して、ウェブサイトまたはアプリでの顧客の行動を分析し、顧客エンゲージメントについてのより深い理解を提供します。見込み客に優先順位を付け、関心のレベルに基づいて顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立ちます。 - 予測的な取引の洞察：
AIを活用した取引の洞察により、企業はスマートな推奨事項と予測を受け取り、販売戦略を最適化できます。この機能は、最も有望な取引を特定し、収益を最大化するのに役立ちます。 - インテリジェントなワークフロー：
Freshsalesを使用すると、ユーザーはリードの割り当て、eメールの送信、タスクの作成、フィールドの更新などのさまざまなタスクを自動化できます。これにより、営業チームは時間を節約し、生産性を向上させることができます。さらに、行動ベースの販売シーケンスにより、効率的なアウトリーチと見込み客へのフォローアップが可能になります。
Freshsales Suite
Freshsales Suiteは、営業チームとマーケティングチームを統合して顧客に満足を提供するのに役立つオールインワンCRMソリューションです。顧客の360度ビュー、パーソナライズされたメッセージング、ITの複雑さの軽減などの機能を提供します。
主な特徴：
- 顧客の360度ビュー：
Freshsales Suiteを使用すると、顧客とのやり取りを全て１カ所でキャプチャーできるため、顧客のニーズ、好み、履歴を包括的に把握できます。これにより、顧客の意図を理解し、それに応じて販売・マーケティング活動を調整できるため、より迅速なコンバージョンと顧客満足度の向上につながります。 - パーソナライズされたメッセージング：
Freshsales Suiteでは、顧客の意図を理解することで、適切なタイミングで適切なメッセージを送信できます。このパーソナライズされたアプローチにより、顧客とのより強力な関係を構築し、より早く取引を成立させることができます。営業チームとマーケティングチームが連携してパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供し、コンバージョンの可能性を高めることができます。 - ITの複雑さの軽減：
Freshsales Suiteは、ITの複雑さとコストを軽減する包括的なソリューションを提供します。単一のオールインワンプラットフォームを使用すると、チームは簡単にコラボレーションし、販売・マーケティングプロセスを合理化するために必要なツールにアクセスできます。これにより、導入と生産性が向上するだけでなく、組織内の士気も高まります。
Freshmarketer
Freshmarketerは、eコマースビジネス専用のマーケティングCRMです。これにより、ユーザーはパーソナライズされたマルチチャネルのカスタマージャーニーを大規模に作成できるようになります。
主な特徴：
- マルチチャネルエンゲージメント：
Freshmarketerを使用すると、ユーザーはどこにいても購入者とエンゲージし、一貫したマルチチャネルエクスペリエンスを提供できます。ユーザーは、単一のソリューションを使用して、eメール、WhatsApp、SMS、ライブチャット、ソーシャルメディアなどを通じて顧客と通信できます。この機能は、企業が好みのチャネルを通じて顧客にリーチし、エンゲージメントと満足度を高めるのに役立ちます。 - 顧客のセグメンテーション：
Freshmarketerを使用すると、ユーザーは購入、行動、好みに基づいて購入者をセグメント化できます。ターゲットユーザーを作成したり、新規顧客やリピート顧客、１回限りの購入、放棄されたカートなどの事前構築されたセグメントを使用したりできます。これにより、企業はコンバージョンを促進するパーソナライズされたメッセージを送信し、マーケティングキャンペーンの効果を高めることができます。 - 自動化されたジャーニー：
Freshmarketerは、タスクを大規模に自動化する、すぐに使用できるクロスチャネルキャンペーンを提供します。ユーザーは、WISMO、FAQ、チェックアウト、割引などのさまざまな目的に合わせて、20個以上のeコマースジャーニーテンプレート、150個以上のカスタマイズ可能なeメールテンプレート、チャットボットテンプレートから選択できます。この機能により、企業は時間と労力を節約できるため、キャンペーンを積極的に管理していない場合でも、販売や顧客との関わりが可能になります。
