FreshworksがAIを活用したCustomer Service Suiteを発表

Freshworks Inc.のプレスリリースによると、2023年８月３日、同社は、Freddy生成AIテクノロジーを統合したAIを活用したCustomer Service Suiteを発表しました。この包括的なスイートには、セルフサービスボット、エージェント主導の会話メッセージ、自動チケット管理が統合されており、あらゆる規模の企業がアクセスできる最新のカスタマーサポートのためのオールインワンソリューションを提供します。

Freshworks Customer Service Suiteは、Freshchat™、Freshdesk™、Freddy AIを組み合わせて、企業が顧客解決を自動化し、エージェントの生産性を向上させ、中小企業とグローバル企業の両方に適した価格帯で情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。Deloitte社のState of AI in the Enterprise, 5th Edition調査では、ビジネスリーダーの94％が今後５年間の成功にはAIが不可欠であることに同意していますが、42％がAIテクノロジーの導入が障壁であると考えています。Freshworksは、実装が簡単、使いやすく、拡張しやすいAIを活用したカスタマーサービスソリューションを提供することで、この懸念に対処することを目指しています。

Freddy AI機能を Customer Service Suiteに統合することで、企業は次のようなことが可能になります。

チャネル全体で自動化・パーソナライズされたセルフサービスを実現

Freddy Self Service AIを活用したボットは、顧客が迅速に答えを見つけられるように効率的に支援し、より迅速なチケットの振り分けとパーソナライズされた解決策につながり、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。

エージェントの生産性とコラボレーションを強化する

Freddy Copilotは、エージェントに次善の策の提案を提供し、ワークフローを合理化し、高度なチケットシステムとの統合を通じて部門間のシームレスなチームワークを促進します。

実用的な洞察を活用してより賢明な意思決定を行う

Freddy Insightsは継続的にデータを分析して主要な問題を明らかにし、解決策の推奨事項を提供し、会話プロンプトを使用してレポートを生成することで、企業がより賢明な意思決定を行えるようにします。

Freshworksの生成AIの強化は、特定のタスクに必要なエージェント時間を80％以上削減するという目覚ましい成果を既に示しています。Customer Service Suiteを使用すると、企業は顧客サポート機能を強化し、より魅力的な顧客エクスペリエンスを提供し、エージェントの生産性を向上させることができます。

お客様の声では、新しいスイートの機能に対して肯定的なご意見を頂いています。一例として、Restaurant365のDirector of Customer Supportである、David Yabubik氏は次のように述べています。

「私たちは将来に向けて大きな目標を持っており、一定の収益、サービス利益、サポート規模を達成するには、作業をより効率化し、自動化する必要があります。AIは、Freshworks Customer Service Suiteの潜在的な変革をもたらし、まさにそれを実現することを約束します。」

AIを活用したCustomer Service Suiteの立ち上げは、顧客のニーズに応える革新的なソリューションを提供するというFreshworksの取り組みを示しています。Freddy生成AIテクノロジーの統合により、企業はAIを活用してより効率的な顧客サポートを行うことができ、最終的には顧客満足度と顧客維持の向上につながります。ビジネスにとってAIテクノロジーの重要性が高まる中、FreshworksはAIの実装を簡素化し、業界全体でそのメリットを最大化するソリューションを提供することを目指しています。企業がAI主導のカスタマーサポートを導入しようとしている中、Freshworks Customer Service Suiteは、企業がデジタル時代で成長するための魅力的なオプションを提供します。