Commercial Bank of Dubai、Freshworksのソリューションで顧客サービスを強化

Freshworksの最新のプレスリリースによると、アラブ首長国連邦の著名な銀行機関であるCommercial Bank of Dubai（CBD）は、Freshworks Inc.のFreshdesk™を採用しました。Freshworksのカスタマーエクスペリエンスソフトウェアの戦略的統合により、プロセスが合理化され、カスタマーサポートの解決時間が50％と、大幅に短縮されました。CBDの優れた顧客エクスペリエンスに対する尽力が、Freshdeskへの投資へと導き、素晴らしい結果をもたらしました。

アラブ首長国連邦（UAE）の銀行セクターの大手企業として、CBDはシームレスな顧客対応の重要性を認識しています。Freshdeskの導入により、重要なワークフローのデジタル化と自動化が促進されました。大規模取引があり、デジタル革新に重点を置くCBDにとって、卓越した顧客サービスを重視することは不可欠です。60以上の自動化されたプロセスを通じて、FreshdeskはCBDの顧客サービスチームを強化し、効率を高め、パーソナライズされたサポートを促進しています。

Freshdeskを導入することで、CBDは基本的な問い合わせに対する顧客の自立性を促進し、その結果、月間チケット量が28％削減されました。金融サービス業界における極めて重要な懸念事項であるデータセキュリティーは、顧客保護と規制コンプライアンスに対するCBDの取り組みと一致するFreshworks Marketplaceアプリの統合を通じて確保されます。

「CBDでは、顧客にシームレスな銀行体験を提供するため、常に顧客サービスの強化に取り組んでいます。Freshworksとの関係では、デジタルプラットフォームを活用して、企業顧客にハイクラスでパーソナライズされた顧客サービスを提供しています。Freshworksが当社のカスタマーサービスチームの効率向上に貢献し、解決時間をほぼ半分に短縮できたことをうれしく思います。」と、CBDのHead of Investment and Transaction BankingであるAnurag Saigal氏は述べています。

また、FreshworksのChief Revenue OfficerであるPradeep Rathinam氏は「CBDは、銀行部門におけるデジタル革新の最前線にあり、私たちは、毎日楽しい顧客体験を提供するために必要なテクノロジーを提供できることをうれしく思っています」と語っています。

CBDとFreshworksの革新的なパートナーシップは、デジタル進化に対するCBDの推進力と、日々の顧客エクスペリエンスを育成するFreshworksの取り組みを実証しています。CBDによるFreshdeskの導入は、効率的で安全な、顧客中心の業務に向けた重要な一歩となるでしょう。