Lalamove社がアジアと中南米で複数のFreshworks製品を導入するまでの道のり

香港を拠点とするオンデマンドデリバリープラットフォームであるLalamove社は、FreshdeskやFreshsalesを含むFreshworks Inc.の一連の製品を採用し、アジアとラテンアメリカ全体での販売効率と顧客エンゲージメントを強化しています。

Freshworksで販売を効率化

Freshworksは、オンデマンドデリバリー業界で著名な顧客であるLalamoveが、Freshworks Inc.との提携により、販売業務の強化に向けて大きく前進したことを発表しました。FreshdeskとFreshsalesの導入により、Lalamoveはセールスファネル管理の最適化に成功し、販売転換率の顕著な急上昇と顧客エンゲージメントの向上につながりました。

Lalamoveの強み

オンデマンド・同日配達サービスの有名なプロバイダーとして、Lalamoveは、さまざまな分野にわたる企業顧客をドライバーパートナーの広大なネットワークと結び付けています。アジアとラテンアメリカの11市場で事業を展開するLalamoveは、2013年の創業以来、ユーザーフレンドリーなモバイル・ウェブアプリケーションを通じて、配達の簡素化と迅速化に注力してきました。主な使命は、中小企業の経営者に力を与え、ドライバーパートナーに柔軟な収益機会を確保することです。

シームレスなパートナーサービス

Freshworksとのコラボレーションにより、Lalamoveはビジネスパートナーの好みのコミュニケーションチャネルを通じてシームレスにサービス提供ができるようになり、最初のリードの発掘からサブスクリプションの更新まで、顧客のライフサイクル全体をカバーできるようになりました。Freshworksが提供する強力な販売自動化ソフトウェアであるFreshsalesは、LalamoveがFreshworksのUnified Customer Record（UCR）内に包括的な顧客プロファイルを構築するのに役立ちました。この統一された顧客ビューにより、Lalamoveの販売チームとサポートチームは詳細なエンゲージメント分析を実施し、顧客のニーズをより深く理解できるようになります。

充実したカスタマーサポート

FreshsalesとFreshdeskの統合により、Lalamoveのカスタマーサポート業務が合理化されました。これにより、社内チケットを迅速に作成して、パートナーのニーズに迅速に対応できるようになります。Freshworksのソフトウェアソリューションを採用して以来、Lalamoveは顧客エンゲージメントが58％増加し、売上コンバージョンが24％大幅に増加したと報告しています。

LalamoveとFreshworksの戦略的パートナーシップは、競争の激しいオンデマンド配送業界において変革をもたらすものであることが証明されました。FreshdeskとFreshsalesの力を活用することで、Lalamoveは販売効率を向上させただけでなく、アジアとラテンアメリカ全体で優れた顧客体験を提供するという取り組みを強化しました。