Freshworksとテイジン・アラミド：顧客中心のデジタル変革のためのパートナーシップ

Freshworks Inc.は、高級アラミド繊維の世界的リーダーであるテイジン・アラミド（Teijin Aramid）社との重要なパートナーシップを発表しました。Teijin Aramidは、Freshserviceを最大限に活用することでIT組織の変革に成功し、その結果、ITサービスの効率、コスト削減、使いやすさが大幅に向上し、従業員と顧客の両方に利益をもたらし、最終的に顧客満足度の向上につながりました。

Teijin Aramidのデジタルトランスフォーメーション

従業員2,000名を超える多国籍企業であるTeijin Aramidは、特にDXがデータドリブンのプロセスを推進し続ける中、自社の運営におけるITの重要な役割を認識しています。組織の進化するニーズに応えて、Teijin AramidはITを最前線に置く「SaaS-first」戦略を採用しました。単一のツールでIT管理を合理化することが不可欠になりました。

包括的なITSMにFreshserviceを選択する

Teijin Aramidは過去に、ITサービス管理（ITSM）、Information Technology Infrastructure Library （ITIL）プロセスオートメーション、プロジェクト管理、アラート管理、SaaS管理、および契約管理を提供できる最新のソリューションを見つける調査に着手しました。長期ビジョンに沿った綿密な選考プロセスの結果、Teijin Aramidは、IT、人事、設備部門向けのエンタープライズサービスマネージメントを網羅するFreshserviceを選択しました。

Teijin AramidのPPM and SMOマネージャー、Joost van den Reek氏は、デジタル変革における適切なIT管理の重要性を強調し、「DXは、ITを適切な方法で管理するかどうかで決まります」と述べました。同氏は、従業員と顧客の両方にとってFreshserviceの使いやすさと効率性を強調し、SaaSファースト戦略に沿った理想的なソリューションであると強調しました。

IT効率と顧客満足度の変革

Freshserviceを通じてITチケットの処理とサービスリクエストを自動化し標準化することで、Teijin Aramidはコストを削減しながらより高い顧客満足度を達成しました。サービスレベル契約はプラットフォーム内で管理されるようになり、資産管理機能によりITハードウェアの正確な在庫追跡が可能になります。既存のインフラ監視ツールとの統合により、アラートに応じてチケットを自動作成し、緊急の問題に優先順位を付けることができます。

Pink Elephantによる合理化された実装

ITSMのグローバルトレーニング＆コンサルティングアドバイザーであるPink Elephant社は、わずか３カ月でTeijin AramidのIT、人事、設備部門全体にFreshserviceエンタープライズサービスマネージメントの迅速な導入を促進しました。Pink ElephantのビジネスユニットマネージャーであるMisha Macinski氏は、Freshserviceはその使いやすさ、スピード、実装の容易さ、そしてJoost van den Reek氏が採用した実用的なアプローチにより、Teijin Aramidに最適であると断言しました。

FreshworksとTeijin Aramidのこのパートナーシップは、テクノロジーがどのようにオペレーショナルエクセレンスを推進し、顧客満足度を向上させ、組織をデジタル変革の成功に向けて推進できるかを実証しています。