FreshworksのFreddy AI、顧客エンゲージメントを変える３つの機能を発表

カスタマーエンゲージメントソフトウェアのリーディングカンパニーであるFreshworksは、カスタマーサービスの生産性を最大50％向上させる、画期的な生成AIベースの機能を発表しました。このネイティブAIエンジンは、企業とそのチームがよりスマートに働き、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より迅速で情報に基づいた意思決定を促します。

Freddy AIの3つの先駆的な機能

Freshworksは、顧客サービスを変革するために、Freddy AI内に３つの革新的な生成AIベースの機能を導入しています。

1. Freddy Self Service：顧客セルフサービスの最大化

Freddy Self Serviceは、顧客とのやり取りを効率化したいと考えている企業にとって革新的なツールです。この機能は生成AIを活用して解決を自動化し、顧客の好みのチャネル全体で直感的で会話型のサポートを提供します。日常的なタスクを自動化することで、エージェントは重要な問題に集中できるようになり、より迅速でパーソナライズされた解決策が保証されます。

2. Freddy Copilot：AIの共同アシスタント

Freddy Copilotは、さまざまなビジネスの役割全体で生産性を向上させるように設計されています。「常にオン」のAIコラボレーターとして機能し、コンテキスト情報、洞察、反復的なタスクに対するプロアクティブな支援を提供します。マーケティング担当者がターゲットセグメントを特定するのを支援する場合でも、開発者が高品質のアプリを作成するのを支援する場合でも、Freddy Copilotを使用すると、ユーザーは貴重な時間をより高いレベルの作業に再利用できるようになります。

3. Freddy Insights：プロアクティブな意思決定のサポート

リーダーは素早い意思決定に取り組むことが多く、不完全な洞察に頼ることがよくあります。Freddy Insightsは、プロアクティブで状況に応じた洞察、根本原因分析、推奨事項を提供することでソリューションを提供します。ビジネスリーダーは、必要なときに必要な場所で重要な情報に正確にアクセスできるため、ビジネス目標に沿った正確かつタイムリーな意思決定が可能になります。

あらゆるビジネスに合わせてカスタマイズされたAI

Freshworksは、画一的なAIソリューションだけでは十分ではないことを認識しています。Freddy AIは、大規模な言語モデル、ドメイン固有のモデル、アカウント固有のモデルを独自に組み合わせて構築されており、顧客ごとにカスタマイズされたアプローチを保証します。セキュリティーは最も重要な関心事であり、Freshworksは世界中の６万を超える顧客の信頼を得ています。

変革的な飛躍

Freddy AIにより、FreshworksはAIの可能性を最大限に活用することに率先して取り組んでいます。ビジネスリーダーも従業員も同様に、AIによるサポートがそばにあるという安心感を持ちながら、価値の高いタスクに集中できるようになりました。これは、顧客サービスと事業運営をかつてない高みへと引き上げることを約束する変革です。

顧客エクスペリエンスの進化する状況において、FreshworksのFreddy AIは、パーソナライゼーション、生産性、ビジネスを前進させるタイムリーな意思決定を提供し、大きな影響を与える準備が整っています。