Freshworks、サービス効率を高めるFreddy AIエージェントを発表

AIサービスソフトウェアの大手プロバイダーであるFreshworksは、最新のイノベーションであるFreddy AI Agentを発表した。この自律型サービスエージェントは、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させるように設計されており、迅速かつ簡単な導入プロセスを提供する。AIエージェントは既にその有効性を実証しており、平均で顧客サービスリクエストの45%、ITサービスリクエストの40%を自律的に解決している。

Freshworksによると、2028年までにエンタープライズアプリケーションの33%にエージェントAIが組み込まれ、日常業務の意思決定の15%が自律的に行​​われるようになるとのことだ。FreshworksのグローバルAIワークプレースレポートによると、カスタマーサービスおよびITサポートマネージャーは既にAIのメリットを実感しており、このテクノロジーはこれまで以上に多くの価値をもたらしている。

Freshworksの新しいAIエージェントは、ユーザーフレンドリーで効率的になるように設計されている。実装に数週間かかり、追加料金がかかる他のソフトウェアとは異なり、Freddy AI Agentはコーディングやコンサルタントを必要とせず、数分で導入できる。そのため、顧客サービスと従業員サービスを迅速かつ効果的に強化したい組織にとって魅力的なオプションとなる。Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft、Live Oak Bankなど、いくつかの中規模企業が既にFreddy AI Agentの変革力を体験している。

Freddy AI Agentは、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させるさまざまな機能を提供する。コーディングやモデルのトレーニングを必要とせず、既存のドキュメントやウェブサイトから学習して迅速に導入できる。AIエージェントは完全に自律的で、複数のチャネルで24時間体制のサポートを提供する。また、さまざまなチャネルで複数の言語による会話を文脈化してパーソナライズされたサービスも提供する。さらに、Freddy AI Agentは厳格なプライバシー管理の基盤の上に構築されており、セキュリティーとコンプライアンスの基準を確実に満たしている。

カスタマーエクスペリエンスの分野では、Freddy AI Agentにより、カスタマーサポートチームは24時間365日の会話エクスペリエンスで顧客の問い合わせに応答し、問題を解決することで、優れたサービスを提供できる。これにより、顧客満足度スコアが向上し、応答時間が短縮される。従業員エクスペリエンスの面では、Freddy AI Agentはパーソナライズされたほぼリアルタイムのサポートを提供し、IT、HR、その他の社内サービスチームがより充実した仕事に集中できるようにする。

Freddy AI Agentの導入は、AIの最新技術を活用して顧客と従業員の体験を向上させるというFreshworksの取り組みの証だ。AIエージェントはプラットフォームに依存せず、同社のこれまでの生成AIリリースを基に構築されている。導入が簡単で優れた機能を備えたFreddy AI Agentは、組織が顧客や従業員のサービスリクエストを処理する方法を革新するだろう。

出典：Freshworks