FreshdeskのAHT（平均処理時間）は、エージェントがチケットに費やした平均時間を測定するパフォーマンス指標です。これには、チケットが最初に開かれてから解決するまでの全てのアクティブ時間が含まれます（エージェントが離席する際の一時停止は除きます）。生産性と時間管理の向上に役立ちます。