DTDCがFreshworksと提携して顧客エクスペリエンスを強化し、業務を合理化
「 DTDCはFreshdeskを活用して、サプライチェーンの課題の中でも顧客エクスペリエンスを向上させ、満足度を高め、価値実現までの時間を短縮しています。」
Freshworks（NASDAQ：FRSH）は、インドの大手物流・宅配業者であるDTDC Express Limitedが、Freshdesk™を顧客対応ソフトウェアとして採用したことを本日発表しました。このパートナーシップは、数百万人のDTDCの顧客に対してパーソナライズされた体験を提供するとともに、業務を合理化し、全体的な効率を向上させることを目的としています。
毎日500,000件を超える出荷を管理するDTDCは、最近のサプライチェーンの需要で発生するサポートチケットの急増に対処するという重大な課題に直面していました。以前の顧客エンゲージメントソフトウェアは大量のクエリーを効果的に管理するのに苦労しており、その結果、DTDCとその大切な顧客の両方に遅れが生じていました。
DTDCは、より堅牢で効率的なソリューションの必要性を認識し、Freshworksとの変革の旅に乗り出しました。驚くべき45日以内に、DTDCはFreshdeskへの移行に成功し、ソフトウェアの可能性を最大限に活用できるように従業員をトレーニングし、シームレスで迅速な導入プロセスを実証しました。この迅速な移行により、DTDCは、運用上の問題を発生させることなく、13,000を超えるフランチャイズオーナーと数百万の顧客を簡単にオンボーディングできるようになりました。
DTDC Express LimitedのDirector of Channel Business & Network DevelopmentであるMrinal Chakraborty氏は、「Freshworksへのトランスフォーメーション・ジャーニーは傑出していました。Freshworksへの移行にかかった日数はわずか45日、Freshworksソフトウェアを最大限に活用するための従業員のトレーニングにかかった日数はわずか2週間でした。Freshworksの迅速な導入により、13,000人以上のフランチャイズオーナーと数百万人の顧客を、何の摩擦もなく取り込むことができたのです。」と移行に満足した様子で述べています。
Freshworksの包括的なレポート機能と分析機能により、DTDCはエージェントの生産性を追跡し、顧客満足度スコア(CSAT)を測定するための貴重な洞察を得ることができました。Freshdeskを導入して以来、DTDCではCSATスコアが32%大幅に増加し、従業員のパフォーマンスと顧客満足度に基づいて報酬を与えることができるようになりました。この前向きな強化により、社内のチームメンバーの士気はさらに高まりました。
Mrinal Chakraborty氏はさらに、Freshworksを賞賛し、「Freshworksを人間にたとえるなら、フレンドリーで反応がよいです。私たちは、消費者に焦点を当てて、混雑した物流業界で差別化を図りたいと考えています。楽しい体験を生み出すというFreshworksのビジョンは、その真の世界クラスのソフトウェアに示されています。」
Freshworks IndiaのVice President of SalesであるKarthik Rajaram氏は、提携に対する興奮を表明し、「DTDCのような一流ブランドと変革において提携できることに興奮しています。当社は、北極星指標であるCSAT(顧客満足度スコア)を大きく前進させることができたことをうれしく思います。これは、当社のプラットフォームが、エージェントが顧客をより満足させることができるようにすることで、記録的な速さで顧客に具体的な価値を提供していることの真の証拠であると私たちは信じています。」と語っています
Freshworks Inc.は、カリフォルニア州サンマテオに本社を置き、業務効率と顧客エクスペリエンスを向上させるために設計されたビジネスソフトウェアの世界的リーダーです。同社の製品スイートは、IT、カスタマーサポート、販売、マーケティングなどのさまざまなビジネス機能に対応します。Freshworksは、手ごろな価格、使いやすさ、インパクトのある成果に重点を置き、Bridgestone、Chargebee、ITV、Klarna、Multichoice、OfficeMax、TaylorMade、Vice Mediaなどの有名ブランドを含む世界中の63,000を超える顧客にサービスを提供しています。
文末脚注
DTDCとFreshworksのパートナーシップは、物流業界における顧客エクスペリエンスと業務効率を向上させるための戦略的な動きを表しています。DTDCは、顧客エンゲージメントソフトウェアとしてFreshdeskを使用し、プロセスの合理化と顧客満足度の向上による恩恵を受けながら、何百万もの顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し続けることを目指しています。