Freshworks、ビジネス効率化のための生成AI機能強化を発表
Freshworks Inc.の記事によると、同社はビジネスの効率性を高めるために、製品ライン全体にわたる新しい生成AIの機能強化を発表しました。この進歩は、サポート、販売、マーケティング、ITなどのさまざまな部門の従業員が人工知能をもっと利用しやすくして、日常業務を簡素化するように設計されています。FreshworksのAIアシスタント、Freddyは、従業員により使いやすいエクスペリエンスを提供するために、機能の進化と拡張を続けています。
Freshworksは、Freddy Self Service、Freddy Copilot、Freddy Insightsという３つの新しい生成AI機能を導入しました。これらの機能はコンテンツ生成を超え、Freshworksのソリューションとプラットフォームに組み込まれた予測、支援AI機能を提供します。Freshworksの2023年Q2発表イベントで披露された機能強化は、３月に発表されたAIアップグレードに基づいて構築されており、営業、マーケティング、サポート部門でタスク完了時間を最大83％削減するという大幅な時間節約効果が既に実証されています。
Freshworksの創設者兼CEOであるGirish Mathrubootham氏は、大企業だけでなく、あらゆる規模の企業が生成AIを利用できるようにするという同社の使命を強調しました。目標は、サポートエージェント、営業担当者、マーケティング担当者、ITマネージャー、人事専門家、開発者など、さまざまな役割の生産性を最大化する職場アシスタントであるFreddyAIを提供することです。
FreshworksはMicrosoftAzure OpenAI Serviceと連携してFreddy AIソリューションを強化し、顧客データのプライバシーとセキュリティーを確保しました。この統合により、Freshworksは、OpenAI Completes API、GPT3.5-turbo、GPT4モデルなどのAzure Cognitive Servicesを活用して、高度な機能を実装できるようになります。
Freddy AI機能の要約は次の通りです。
- Freddy Copilo：Freshworks製品内の会話プロンプトを使用してワークフローと開発タスクをスピードアップし、サポート、営業、マーケティング、開発チームに利益をもたらします。
- Freddy Self Service：大規模なパーソナライズされた自動化を実現し、Freshdesk、Freshservice内の従業員・顧客サポート向けに大規模な言語モデルを用いて、L0/L1クエリーを処理します。
- Freddy Insights：従業員・顧客のサポートデータの生成AI分析と、マーケティングおよび販売の有効性評価を通じて、業務を合理化し、ビジネスの成長を促進します。
Freshworksは、生成AIを活用してビジネスパフォーマンスを最適化し、展開を加速することに重点を置いています。これは、生産性を向上させて、あらゆる規模の企業にプロアクティブな洞察を提供するという同社の取り組みを強調しています。