Freshworks、AIを活用した新Customer Service Suiteイノベーションを発表
2023年８月１日のFreshworksの新しいブログによると、Freshworks Customer Service Suiteは生成AIテクノロジーの導入により大きく生まれ変わります。この革新的なオムニチャネルソリューションは、顧客サービスエクスペリエンスを強化し、効率的な自動化とセルフサービス機能を推進することを目的としています。
Freshworks Customer Service Suiteの新しい変更点
- 顧客サポートの新しいチャネル：WhatsApp、Instagram、Apple Business Chatなどの最新のプラットフォームをサポートするようになり、エージェントは友人にテキストメッセージを送るように簡単に顧客との会話を開始できます。
- あらゆるビジネスにデジタルトランスフォーメーションを：オンラインブティック、旅行会社、レストランなど、あらゆる規模の企業がテクノロジーの力を活用して業務をデジタル化できるようになりました。
- 生成AI：生成AIを中核とするこのスイートは、自動化・セルフサービス機能を提供し、顧客にパーソナライズされたセルフサービスエクスペリエンスを提供し、エージェントにAIを活用したレコメンデーションを提供します。
Freshworks Customer Service Suiteで変わらなかった点
- 費用をかけずにサポートを拡張：企業は、顧客ベースが拡大するにつれてコスト効率を維持するために自動化とセルフサービスを優先し続けています。
- 関連情報をエージェントに提供する：顧客サービス担当者が、サービス対応中に適切な顧客情報に即座にアクセスできるようにすることは、顧客の不満を防ぎ、貴重なリソースを節約する上で引き続き重要です。
- データとともに学び、成長する： 顧客サービスリーダーは、CSATやNPSスコアの向上、解決時間の短縮、エージェントスキルの向上など、常に改善と最適化のためのデータ分析に情熱を注いでいます。
ブログ記事によると、Freshworks Customer Service Suiteは、自動化・パーソナライズされたセルフサービスとAIドリブンのエージェントサポートを組み合わせた、AIファーストのエクスペリエンスを約束します。このスイートの基盤であるFreddy AIは、顧客サポートを強化し、エージェントの生産性を最適化し、リーダーに実用的な洞察を提供することを目的としています。このスイートのユーザーフレンドリーなインターフェイスと既存のシステムとのシームレスな統合により、ビジネスの成長に合わせて導入と拡張が容易になります。Freshworks Customer Service Suiteは、ワンストップショップのアプローチにより、ボットからチケッティング、コラボレーションまで、顧客サービスのあらゆる側面をカバーします。
Freshworksが新しいCustomer Service Suiteを展開し、顧客サービスをシームレスでインテリジェントな旅に変えることをお約束します。今後も、さらなる最新情報にご注目ください。