Freshworks、あらゆる規模のビジネス向けに生成AIを民主化するAI搭載の新機能を発表

Freshworksの2023年Q2発表イベントによると、同社は生成AIの力を民主化し、あらゆる規模の企業が利用できるようにする新製品機能を導入しました。Freshworksの創設者兼CEOのGirish Mathrubootham氏は、AIの重要性を強調し、日常的なタスクから人類に利益をもたらす大規模な問題まで、組織が直面するさまざまな課題を解決する可能性があることに言及しました。

生成AI市場が2028年までに360億ドルに達すると予測されていて、わずか５年間で10倍の成長を示すことから、FreshworksはAIアクセシビリティーの重要性が高まっていることを認識しています。Freshworks は、最新の製品発表を発表することで、生産性を向上させ、優れたサポートエクスペリエンスを提供するために設計されたAIドリブンの機能により、エージェント、従業員、顧客を同様に強化することを目指しています。

Freshworksの新機能は次のとおりです。

Freddy Self Service : 会話機能と自然言語処理を活用します。

• 反復的なタスクをAI搭載ボットに委任します
• 従業員と顧客のセルフサービスエクスペリエンスを促進します
• インテリジェントな自動化により組織がサポート業務を拡張できるようにします

Freddy Copilot : チケットのサマリーやeメールキャンペーンなどの反復的なタスクに対し、状況に応じた支援を提供します。

• 開発チームが会話型プロンプトを使用してリアルタイムでコードを生成できるようにします
• Freshworks Neoプラットフォームを搭載
• ワークフローを合理化し、チームの効率を向上させます

Freddy Insights : ビジネスリーダーによる意思決定のためのリアルタイムの洞察を提供します

• サービスの問題をプロアクティブに特定する
• 効率を向上させるための推奨事項を提供します
• 生産性分析を自動化してビジネスへの大きな影響を促進

Freshworksは、あらゆる規模の企業に生成AI 機能を提供することで、組織が広範なリソースや専門知識を必要とせずにAIテクノロジーの可能性を活用できるようにしています。Freddy Self Service、Freddy Copilot、Freddy Insightsの導入は、実用的でアクセスしやすいAIドリブンのソリューションを企業に提供するというFreshworksの取り組みを反映しています。