Thai Union、Freshworksで効率化と成長を先駆的に実現

今日の目まぐるしいビジネス環境において、各業界の企業は、業務を効率化し、成長を促進する革新的なソリューションを求めています。水産物の生産で世界をリードするThai Union Group PLCは、 Freshworksの高価値ソリューションFreshservice®を導入することで、ITサービス管理の近代化に向けて大きな一歩を踏み出しました。この戦略的な動きにより、Thai Unionは業務効率の最前線に立ち、迅速かつ効率的なITサポートで従業員を支援できます。

北米、ヨーロッパ、アジア、太平洋地域にまたがる印象的なブランドポートフォリオを持つThai Unionは、中核事業の成長と収益性を強化するために意欲的な目標を掲げています。これらの目標を達成するために、同社は拡大する従業員を効率的にサポートする新しいITシステムを統合することの重要性を認識していました。Freshserviceは、異なるレガシーITSMソフトウェアを置き換える理想的な選択肢として浮上し、Thai Unionが異なる地域間のITオペレーションをシームレスに調和させることを可能にしました。

Thai Unionのフランス担当CIOであるRomain Deguitre氏は、この近代化努力の重要性を強調し、「このプロジェクトは、組織に関して正しい質問をし、効率を改善するために実装すべき自動化を定義することにつながりました」と述べています。フレッシュワークスを信頼できるパートナーとして、Thai Unionンはタイで約7000人、ヨーロッパで1500人、米国で1000人のユーザーにサービスを提供するチケットシステムの導入に成功しました。

Freshserviceは、アプリケーション、デスクトップ、インフラを含む幅広いサポート分野に対応し、Thai UnionのITサポートインフラの基礎となっています。各国内にバーチャルハブを設置することで、事業体間のクロスファンクショナルな見解が可能となり、コラボレーションとナレッジシェアの強化が促進されています。Freshserviceの直感的なインターフェイスにより、ユーザーはチケットの分析、グループの作成、ワークフローの定義が容易に行えるため、サポートプロセスの最適化と効率化が実現できます。

Freshworks EuropeのSenior Vice President and General ManagerであるJohn Crossan氏は、Thai Unionの変革に満足していると述べ、「ビジネスとしてより効率的になるための旅において、Thai UnionのITSM機能の近代化を支援できたことをうれしく思っています。Freshworksは、エンタープライズソフトウェアベンダーとは異なり、ソフトウェアに新鮮なアプローチを取っています。私たちは、高いコストをかけずに価値の高いソフトウェアを提供し、お客様が成功するために必要なものを提供しています。」と述べています。

Freshserviceの主な利点の１つは、既存のテクノロジーソリューションとシームレスに統合するオープンプラットフォームにあります。Thai Unionは、チケットの95％が自動的に適切なサポート・エージェントにルーティングされるという、素晴らしい結果を経験しています。

同社は、Freshserviceの2,000以上の項目からなる豊富なナレッジベースを活用し、チケットの解決時間を短縮しています。さらに、サービスカタログを導入することで、ユーザーがリクエストを開始し、迅速に対応できるようになり、レスポンスタイムの短縮とユーザー満足度の向上につながっています。

Thai Unionは、従業員の入社手続きにおいてもFreshserviceの力を活用しています。220人以上のエージェントがFreshserviceのトレーニングを受けており、Freshserviceの直感的な機能によってチケットの解決が迅速になり、新入社員が初日からシームレスなITサポートを受けることができるようになりました。Thai Unionの従業員は複数の地域にまたがっているため、FreshserviceによるIT資産の管理は、資産の追跡を簡素化し、資産管理の効率を向上させました。また、Freshserviceの堅牢なレポート機能と分析機能により、Thai Unionはカスタマイズされたレポートを作成し、実用的な洞察を得て情報に基づいた意思決定を行うことができるようになりました。

Romain Deguitre氏は、「Freshserviceは非常に柔軟性があり、組織を変更することになったとしても、われわれのアイデアをビジネスモデルに変換するための技術的な制約はもはやありません」と結論付けています。最新のITサービス管理手法を取り入れるというThai Unionのコミットメントは、卓越性と成長への献身を例証しています。Freshserviceを活用することで、同社は業務効率とカスタマーサポートに新たな基準を設け、他の組織がこれに続いてIT業務を変革する道を切り開きました。

企業が進化し続ける市場で優位に立とうと努力する中で、Thai UnionとFreshworksのコラボレーションは、刺激的な例となります。複雑なオペレーションとグローバルな展開で知られる水産加工業界は、Thai Unionの歩みから貴重な教訓を得られます。Freshserviceのような革新的なITサービス管理ソリューションの導入により、企業は潜在能力を最大限に引き出し、従業員に力を与え、競争が激化する環境下で成長を促進できます。Thai Unionのサクセス・ストーリーは、テクノロジーの変革力を証明するものであり、今日のデジタル時代における長期的な成功には変化を受け入れることが不可欠であることを教えてくれるものです。