Van Mossel Automotive GroupがFreshworksと提携して卓越した顧客サービスを実現

Freshworksは、著名なVan Mossel Automotive Groupのリース会社であるInternational Car Lease Holdingと提携しました。この提携は、クエリー管理を最適化し、効率的なサポートチャネルを導入することにより、顧客サービスを変革することを目的としています。

Van Mossel Automotive Group：モビリティーの強豪

Van Mossel Automotive Groupは、75年にわたる驚くべき伝統を持ち、個人市場とビジネス市場の両方にサービスを提供するオランダの著名なモビリティー企業です。その事業範囲はオランダ、ベルギー、ドイツ、フランス、英国、ルクセンブルクに及びます。Van Mossel傘下のInternational Car Lease Holdingはプライベートリースサービスを管理しています。

大量の顧客数という課題に対処する

Van Mosselの多様なサービスにより、顧客とのやり取りが大量に発生します。同社は、最高レベルの顧客サービスを確保するために、会話履歴へのシームレスなアクセスなど、より優れた問い合わせ管理の必要性を認識しました。プライベートリース部門の急速な成長により、Van Mosselは独自の要件に合わせたソリューションを模索するようになりました。

Freshdeskのインテリジェントな支援

Freshworksが提供するFreshdeskは、Van Mosselの顧客サービス強化のための理想的な選択肢として浮上しました。Freshdeskのインテリジェントなチケットルーティング機能により、エージェントのスキルと作業負荷に基づいて問い合わせが適切な部門に確実に転送されます。この合理化されたアプローチにより、Van Mosselのカスタマーサービスエージェントはタスクに効果的に優先順位を付けることができ、その結果、効率が向上し、エージェントごとのチケット解決が上達し、解決時間が短縮されます。

ライブチャットとWhatsAppのサポート

Freshdeskは、Van MosselにライブチャットとWhatsAppを介したサポートをさらに提供し、顧客のアクセシビリティーを強化します。これらの即時コミュニケーションチャネルにより、迅速な問題解決とシームレスな顧客体験が可能になります。

効率、有効性、卓越性

FreshworksとInternational Car Lease Holdingとのパートナーシップは、顧客サービス基準の向上への取り組みを実証しています。Van Mosselは、Freshdeskのインテリジェントなルーティングを実装し、サポートオプションを拡張することで、ワークフローを最適化し、効率を高め、優れたレベルのサポートを提供する準備をできました。

Van Mossel Automotive Groupのリース事業体であるInternational Car Lease Holdingは、Freshworksのソリューションのパワーを活用することで、競争の激しい自動車およびモビリティー業界において一流の顧客サービスを提供することに専念することを明確にしました。この戦略的な動きは、現代の顧客エンゲージメントにおけるテクノロジー主導型ソリューションの重要性を強調し、この分野における優れたサービスの新たな基準を打ち立てるものです。